資料詳細

【図書】カスハラ対策100の法則顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決 THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION

西野　肇　監修 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2026.6 -- 336

所蔵

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資料コード	請求記号	所蔵館	所蔵場所	資料区分	状態
106976996	/336/436/	県立図書館	一般開架	和書	在

状態の表記について
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タイトル	カスハラ対策100の法則
副書名	顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
著者	西野　肇　監修
出版者	東京　日本能率協会マネジメントセンター
出版年	2026.6
ページ数	226p
大きさ	19cm
並列タイトル	THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION
書誌年譜年表	文献:p226
一般件名	危機管理(経営) , 苦情処理 , 苦情処理
NDC分類	336
内容紹介	2026年10月から企業はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する100のポイントを紹介する。
ISBN	4-8005-9451-8
ISBN13桁	978-4-8005-9451-8
定価	¥1700
本体価格	¥1700