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目次

序章 デジタル化する企業活動とデジタル・マーケティング

  1デジタル化する世界の経済と社会

  2日本企業のデジタル対応

  3いまこそデジタル・マーケティングの時代

第1章 デジタル・マーケティング戦略の枠組み

  1デジタル社会とは何か

  2デジタル・コンシューマーとデジタル・マーケティング

  3デジタル・マーケティングの体系と本書の構成

第Ⅰ部 デジタル・コンシューマーと顧客対応

第2章 高知識消費者・ユビキタス消費者・クリエイティブ消費者の誕生

  1デジタル・コンシューマーの3つの特徴

  2情報非対称性の低下・逆転

  3消費時空間の拡大

  4自分メディアの獲得

  5デジタル・コンシューマーとリアル・コンシューマーの統合的理解

  6まとめ

第3章 コネクテッド・コンシューマーの登場と拡大

  1コネクテッド・コンシューマー

  2デジタル技術が変えたアクセスと接触

  3ソーシャル・メディアによるヒトとのつながり

  4IoTによるヒトとモノとのつながり

  5ヒトと企業とのつながり方の変化

  6つながりはヒトやモノを超えて

第4章 顧客理解と関係性構築のためのデータ活用基盤

  1デジタル時代の企業ITインフラ

  2テクノロジーによるマーケティングの深化

  3顧客データの収集と活用基盤の変遷

  4データ基盤とCDPによる顧客対応

第5章 デジタル時代におけるCRM

  1デジタル時代におけるCRMの重要性

  2CRMプロセスの全体像

  3カスタマー・ジャーニーと顧客経験の最適化

  4ロイヤルティの向上とエンゲージメントの強化

第Ⅱ部 デジタル・マーケティング

第6章 デジタル時代のブランド戦略

  1デジタル時代が新たなブランド戦略を生み出す背景

  2消費者の行動データに基づくブランディング

  3消費者を競争力にするブランディング

  4ブランド価値が拡大するブランディング

  5まとめ

第7章 製品戦略の再定義

  1製品戦略の再定義

  2モノから情報へ

  3モノからつながりへ

  4製品価値と体験設計の統合

第8章 トリプル・メディア戦略とコンテンツ創出

  1消費者のメディア利用の変化とトリプル・メディア

  2ペイド・メディアと広告戦略

  3オウンド・メディアとコンテンツ創出

  4アーンド・メディアとシェアード・メディア

  5トリプル・メディア戦略の立案と実行

第9章 オムニチャネル時代のチャネル戦略

  1マーケティング・チャネルのタイプ

  2消費者行動の変化とオムニチャネルの登場

  3小売企業によるオムニチャネル戦略

  4メーカーによるチャネル戦略

  5デジタル・コンテンツやサブスクのチャネル戦略

第10章 顧客視点で設計する価格と決済

  1デジタル時代の価格と決済の重要性

  2デジタル環境における価格戦略の変化

  3デジタル時代の決済戦略

第11章 顧客中心のデジタル・マーケティング組織

  1組織設計の基本

  2デジタル・マーケティング組織の設計

  3流動組織とダイナミック・ケイパビリティ

  4流動組織の構成要素

  5まとめ

第12章 OMOマーケティングとメタバース・マーケティング

  1OMOマーケティング

  2メタバース・マーケティング

  3OMOマーケティングとメタバース・マーケティングの統合

  4まとめ

終章 デジタル・マーケティング戦略の未来

  1デジタル・マーケティングの二面性

  2マーケターとしての倫理と実務対応

  3消費者としてのリテラシーと対処法

  4未来に向けた提言と読者への問いかけ

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