資料詳細

【図書】お怒り対応マニュアルクレーム対応以前の「お客様対応」

川合　健三　著 -- ダイヤモンド社 -- 2023.10 -- 673.3

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

資料コード	請求記号	所蔵館	所蔵場所	資料区分	状態
106848807	/673.3/173/	県立図書館	一般開架	和書	在

状態の表記について
   在：「所蔵場所」にあります。
   貸出中：館外へ貸出中です。

   館内閲覧：館内でご利用ください。館外貸出はできません。
   図書館用：館内でご利用ください。図書館（団体）向けに貸し出す資料です。

タイトル	お怒り対応マニュアル
副書名	クレーム対応以前の「お客様対応」
著者	川合　健三　著
出版者	東京　ダイヤモンド社
出版年	2023.10
ページ数	356p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類	673.3
内容紹介	34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
ISBN	4-478-11296-0
ISBN13桁	978-4-478-11296-0
定価	¥1800
本体価格	¥1800