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【図書】 ヒューマンエラー防止のマネジメント Managing Service Error

赤岡　広周　著 -- 晃洋書房 -- 2022.12 -- 673.9

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資料コード 請求記号 所蔵館 所蔵場所 資料区分 状態
106785132 /673.9/505/ 県立図書館 一般開架 和書 在
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タイトル ヒューマンエラー防止のマネジメント
著者 赤岡　広周　著  
出版者 京都　 晃洋書房
出版年 2022.12
ページ数 9,135p
大きさ 22cm
並列タイトル Managing Service Error
書誌年譜年表 文献:p129～132
一般件名 サービス業 , ヒューマンエラー
NDC分類 673.9
内容紹介 サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。
ISBN 4-7710-3673-4
ISBN13桁 978-4-7710-3673-4
定価 ¥3000
本体価格 ¥3000

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目次

第1章 ヒューマンエラーの解明と防止
  1研究の背景と目的
  2制度志向とヒューマンエラー
  3ヒューマンエラーの定義
第2章 制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー
  1リーズンの研究
  2チェンの研究
  3スチュアートの研究
  4リーズンの研究,チェンの研究およびスチュアートの研究の整理
第3章 サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組
  1組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して
  2サービス組織におけるヒューマンエラー分析の手法
第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究
  1運送約款と窓口業務の概略
  2事例の分析
  3ヒューマンエラー防止に向けて
第5章 B図書館の窓口業務の事例研究
  1組織の沿革と窓口業務の概略
  2事例の分析
  3ヒューマンエラー防止に向けて
第6章 制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために
  1ヒューマンエラー防止の仮説命題
  2本書の意義と今後の課題

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