資料詳細

【図書】図書館の評価を高める顧客満足とサービス品質

Ｐｅｔｅｒ　Ｈｅｒｎｏｎ　〔著〕 -- 丸善 -- ２００２．９ -- 015

所蔵

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資料コード	請求記号	所蔵館	所蔵場所	資料区分	状態
104637335	/015/54/	県立図書館	集密１	和書	在

状態の表記について
   在：「所蔵場所」にあります。
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   図書館用：館内でご利用ください。図書館（団体）向けに貸し出す資料です。

タイトル	図書館の評価を高める
副書名	顧客満足とサービス品質
著者	Ｐｅｔｅｒ　Ｈｅｒｎｏｎ　〔著〕 , Ｊｏｈｎ　Ｒ．Ｗｈｉｔｍａｎ　〔著〕 , 永田　治樹　訳
出版者	東京　丸善
出版年	２００２．９
ページ数	２２５ｐ
大きさ	２１ｃｍ
翻訳原書名注記	原書名：Ｄｅｌｉｖｅｒｉｎｇ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｑｕａｌｉｔｙ
内容細目注記	文献：ｐ２０７～２１４
一般件名	図書館奉仕
NDC分類	015
内容紹介	「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
ISBN	4-621-07085-1
本体価格	￥３２００