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【図書】 顧客サービス戦略

ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部　編訳 -- ダイヤモンド社 -- ２０００．１１ -- 673.3

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資料コード 請求記号 所蔵館 所蔵場所 資料区分 状態
104388350 /673.3/97/ 県立図書館 書庫３層 和書 在
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タイトル 顧客サービス戦略
著者 ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部　編訳  
出版者 東京　 ダイヤモンド社
出版年 ２０００．１１
ページ数 ２８２ｐ
大きさ ２０ｃｍ
一般注記 「顧客サービスの競争優位戦略」（１９９８年刊）の改題改訂
一般件名 販売管理 , サービス
NDC分類 673.3
内容紹介 『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。９８年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。
ISBN 4-478-50185-8
本体価格 ￥２２００

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
サービスの高収益モデルのつくり方 Ｗ・アール・サッサーＪｒ／ほか著 １３～４６ｐ
顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 フレデリック・Ｆ・ライクヘルド／著 ４７～７４ｐ
一〇〇％の顧客満足度を届けるマネジメント Ｗ・アール・サッサーＪｒ／著 ７５～１１４ｐ
サービスのＺＤ運動 Ｗ・アール・サッサーＪｒ／著 １１５～１３６ｐ
逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 Ｗ・アール・サッサーＪｒ／著 １３７～１８０ｐ
従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフイット・モデル アンソニー・Ｊ・ルッチ／ほか著 １８１～２２０ｐ
クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 Ｗ・アール・サッサーＪｒ／ほか著 ２２１～２４８ｐ
ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 ブロ・ウッタル／著 ２４９～２８１ｐ

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